Rintraccia il tuo ordine
Non appena il pacco verrà spedito, Dalpasso Srl invierà al cliente una e-mail contenente il riepilogo dell’ordine e i dati di tracciamento della spedizione, ove disponibili.
Il cliente potrà utilizzare i dati presenti all’interno dell’e-mail per controllare lo stato della consegna direttamente dal sito del vettore incaricato della spedizione.
Problemi con un ordine?
Se l’acquirente ha ricevuto un prodotto rotto, difettoso, non conforme o sbagliato, oppure mancano uno o più dei prodotti ordinati, potrà segnalare l’anomalia al numero 0522 453999 oppure inviando una e-mail all’indirizzo dalpassoshop@otticadalpasso.it.
Qualora il consumatore dovesse riscontrare un difetto in uno o più prodotti acquistati, è invitato a informare tempestivamente Dalpasso Srl inviando una e-mail all’indirizzo dalpassoshop@otticadalpasso.it.
In caso di difetto di conformità accertato, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione gratuita, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In caso di prodotto sbagliato o di prodotti mancanti, dopo aver verificato l’errore segnalato, Dalpasso Srl provvederà tempestivamente alla sostituzione gratuita o a inviare la merce mancante.
La segnalazione va effettuata entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce indicata dal vettore per anomalie relative all’ordine ricevuto.
In caso di prodotto difettoso o non conforme resta salva la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Reso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può compilare il modulo presente in questa pagina oppure inviare a Dalpasso Srl una comunicazione esplicita della propria volontà di restituire uno o più prodotti tramite e-mail all’indirizzo dalpassoshop@otticadalpasso.it.
La richiesta di reso dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce indicata dal vettore.
Dopo l’invio del modulo, il cliente riceverà una conferma automatica via email all’indirizzo indicato. Dalpasso Srl verificherà i dati dell’ordine e, se il recesso risulta esercitabile secondo la normativa vigente, invierà le istruzioni per procedere con la restituzione, compreso l’indirizzo a cui spedire il prodotto. In caso di problemi o dati incompleti, il cliente sarà contattato dal nostro servizio clienti.
Il consumatore dovrà provvedere alla restituzione della merce spedendola entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Dalpasso Srl la propria volontà di recedere, nella sede indicata da Dalpasso Srl contestualmente alla risposta alla e-mail con la richiesta di reso.
Il consumatore dovrà restituire i prodotti acquistati integri, completi di tutte le loro parti, accessori e documentazione, possibilmente nella confezione originale e comunque adeguatamente imballati al fine di evitare danni durante il trasporto.
Le spese di spedizione in caso di recesso sono a carico dell’acquirente, comprese eventuali spese doganali, di dazio e qualsiasi altra spesa accessoria dovesse essere richiesta dalle autorità doganali o fiscali.
Il rimborso verrà effettuato solo dopo il rientro del prodotto presso la sede di Dalpasso Srl e dopo la verifica dell’integrità dello stesso. Dalpasso Srl rimborserà al consumatore il valore della merce restituita, trattenendo le spese di spedizione indicate nel riepilogo dell’ordine.
In caso di pagamento con carta di credito o con altro metodo di pagamento elettronico, l’importo verrà riaccreditato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, ove possibile.
Il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti personalizzati, realizzati su misura o sigillati che non possono essere restituiti dopo l’apertura.
In particolare, non possono essere restituiti:
- confezioni aperte di lenti a contatto, liquidi per lenti a contatto, lacrime artificiali o prodotti per protesi oculari;
- prodotti personalizzati, modificati o ordinati appositamente per il cliente;
- occhiali modificati dopo la consegna;
- prodotti danneggiati, incompleti, usati oltre la normale prova o manomessi.
Le montature possono essere provate come avverrebbe in negozio, ma devono essere restituite integre, complete e nello stesso stato in cui sono state consegnate. Il montaggio di lenti, regolazioni tecniche, modifiche o interventi effettuati dal cliente o da terzi rendono il prodotto non più conforme allo stato originario e possono comportare il rifiuto del reso o una riduzione del rimborso.
Richiesta di recesso di un ordine
Contattaci
Per comunicazioni relative agli ordini o richieste di assistenza il cliente può contattare Dalpasso Srl inviando una e-mail a dalpassoshop@otticadalpasso.it o chiamando il numero 0522 453999, attivo da lunedì a venerdì, negli orari 9.00-13.30 e 14.00-17.30.